Договор-оферта оказания психологических услуг

1.1. Настоящий документ размещён на Сайте (далее — Сайт) и является официальным предложением самозанятого специалиста Малюточкиной Анны Владимировны, оказывающего услуги в рамках специального налогового режима, заключить договор возмездного оказания психологических услуг (далее — Договор) между Малюточкиной Анной Владимировной, ИНН 730 292 199 734, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», и любым заинтересованным в получении таких услуг физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик».

1.2. Психологические услуги (далее — Услуги) — индивидуальные консультации онлайн, групповая работа, онлайн-продукты (курсы, вебинары) и иные виды психологической помощи, не являющиеся медицинскими. Перечень и стоимость Услуг указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору и в соответствующих разделах Сайта.

1.3. Договор является публичной офертой на основании статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом оферты является оплата Услуг в порядке, предусмотренном Договором. Акцепт оферты равносилен заключению Договора возмездного оказания Услуг на условиях, изложенных в оферте на Сайте.

1.4. Заказчик — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, обладающее необходимым объёмом дееспособности и заинтересованное в получении Услуг от Исполнителя. Исполнитель не оказывает Услуги несовершеннолетним.

1.5. Договор подписывается в электронной форме и не требует физической подписи в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ.

1.6. Исполнитель имеет профильное психологическое образование и является членом профессиональных ассоциаций — Ассоциации специалистов контекстуально-поведенческой науки (АКПН) и Ассоциации специалистов, информированных о расстройствах пищевого поведения (АРППС). Исполнитель руководствуется этическими стандартами указанных ассоциаций и регулярно проходит супервизии и интервизии у более опытных коллег.

2.1. В целях настоящей Оферты используются следующие термины:

• Оферта— настоящий документ, опубликованный на Сайте;
• Акцепт— полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём оплаты Услуг;
• Сайт— веб-ресурс Исполнителя по адресу: anyamalets.ru;
• Услуги— психологические консультации, группы, тренинги и иные виды психологической помощи, не являющиеся медицинскими.

3.1. Предметом настоящего Договора является предоставление Заказчику различного вида Услуг.

3.2. Перечень оказываемых Услуг опубликован в Приложении № 1 к настоящему договору и соответствующих разделах Сайта.

3.3. Договор публичной оферты и приложения к нему являются официальными документами и публикуются на Сайте.

3.4. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю необходимую информацию об объёме, сроках, порядке оказания Услуг.

3.5. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется оплатить Услуги в полном объёме.

4.1. Оплата всех Услуг по настоящему Договору осуществляется в виде стопроцентной предоплаты не менее чем за 24 часа до начала оказания Услуги. При отсутствии оплаты в указанный срок встреча автоматически отменяется.

4.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на счёт Исполнителя.

4.3. Оплата производится Заказчиком путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя на основании счёта (квитанции), QR-кода, выставленного Исполнителем или с помощью других видов платежей по согласованию с Исполнителем.

4.4. Стоимость услуг указана в Приложении № 1 к настоящему Договору. Стоимость остаётся неизменной в течение одного года с момента заключения Договора. В случае продолжения работы более года Исполнитель заранее уведомляет Заказчика о возможном изменении стоимости.

4.5. При безналичной форме оплаты Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков, комиссии, связанные с перечислением денежных средств на счёт Исполнителя.

4.6. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за правильность производимых им платежей.

4.7. Все расчёты по договору производятся в валюте Российской Федерации — рублях.

5.1. Ознакомившись с перечнем и стоимостью услуг, размещёнными на Сайте Исполнителя, Заказчик, выбрав вид услуги, оформляет запись через сервис онлайн-записи Планёрка (planerka.app), размещённый на Сайте, либо направляет запрос на электронную почту Исполнителя. Исполнитель сообщает Заказчику о готовности либо неготовности оказать Услуги.

5.2. В случае готовности Исполнителя оказать Заказчику Услугу стороны настоящего договора согласуют дату и время предоставления Услуги.

5.3. Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в соответствии с п.п. 3.1–3.5 настоящего Договора, тем самым давая подтверждение принятия условий оферты Исполнителя (безоговорочный акцепт).

5.4. При безналичной форме оплаты Заказчик сообщает Исполнителю данные о произведённой оплате (сумма, дата, данные отправителя и назначение платежа).

5.5. Договор считается заключённым после проведения Заказчиком оплаты и зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.

5.6. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг при наличии оснований, перечисленных в п. 9.3 настоящего Договора. О намерении прекратить работу Исполнитель заранее сообщает Заказчику и при возможности предлагает рекомендации по обращению к коллегам подходящей специализации.

5.7. Услуги по настоящему Договору считаются оказанными Исполнителем в срок с надлежащим качеством и объёмом по факту их предоставления. Приёмка оказанных услуг производится без подписания каких-либо актов.

5.8. Исполнитель не гарантирует достижения какого-либо конкретного результата психологической работы и не несёт ответственности перед Заказчиком и третьими лицами за интерпретацию Заказчиком материалов сессий и принимаемые им на их основе решения. Если в ходе работы выявляются существенные обстоятельства, которые не были известны Исполнителю на момент начала оказания Услуг, Стороны совместно пересматривают план и условия дальнейшей работы.

5.9. Возврат денежных средств возможен по письменной заявке. Для онлайн-продуктов и групповой работы — пропорционально количеству неоткрытых модулей. Для индивидуальных Услуг — при отмене не менее чем за 24 часа до начала сессии. Если Заказчик отменяет, переносит или не подключается к сессии менее чем за 24 часа до её начала, а равно опаздывает более чем на 15 минут без уведомления — сессия считается оказанной (ст. 779, п. 1 ст. 781 ГК РФ), оплата возврату не подлежит. Если Заказчик заявляет об уважительной причине пропуска (болезнь, госпитализация, экстренные семейные обстоятельства, ДТП, отключение электричества или интернета в доме Заказчика, массовые отключения связи и интернета в регионе, иные технические или внешние обстоятельства, не зависящие от Заказчика), Исполнитель по своему усмотрению переносит сессию без удержания оплаты. Обстоятельства непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) и технические сбои на стороне Исполнителя — оплата возвращается полностью или сессия переносится. Комиссии банков оплачиваются Заказчиком.

5.10. Положения настоящего раздела не ограничивают права Заказчика, предусмотренные ст. 28, 29, 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.1. Заказчик, оплачивая Услугу, подтверждает, что:

• ознакомлен с характером, содержанием и ограничениями психологических услуг;
• понимает, что услуги не являются медицинскими, не заменяют медикаментозного лечения и не включают медикаментозное сопровождение;
• осознаёт возможность эмоциональной нагрузки и принимает ответственность за участие;
• понимает, что в ходе психологической работы возможны временные периоды ухудшения эмоционального состояния (повышение тревоги, грусти, болезненных переживаний), связанные с обращением к ранее избегаемым темам, и осознаёт, что такие периоды являются ожидаемой частью процесса, а не недостатком оказания Услуг;
• принимает добровольное решение о пользовании Услугами и может прекратить в любой момент.

6.2. Полная версия информированного согласия, описывающая подход к работе, организационные условия и правила взаимодействия, размещена на Сайте. Оплачивая Услуги, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её содержанием.

Перейти к информированному согласию→

7.1. Информация, полученная от Заказчика в ходе оказания Услуг, является конфиденциальной. Исполнитель не раскрывает факт оказания Услуги третьим лицам и соблюдает этические границы профессионального общения.

7.2. Исключения из режима конфиденциальности:

• угроза жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц — в этом случае Исполнитель вправе обратиться в экстренные службы;
• судебное предписание;
• добровольное письменное согласие Заказчика.

7.3. Не является нарушением конфиденциальности обсуждение материала сессий с коллегами в рамках профессиональных консультаций (супервизии) при условии обезличивания — без использования имени и идентифицирующих данных Заказчика. Супервизия является стандартом качества в психологической практике.

8.1. Порядок обработки персональных данных Заказчика, цели, способы, сроки хранения, передача третьим лицам, права субъекта персональных данных и меры защиты определены в отдельном документе — Политике обработки персональных данных, опубликованной на Сайте в соответствии со ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ.

8.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом — «Согласие на обработку персональных данных». Акцепт настоящей Оферты не заменяет указанное согласие.

8.3. Обработка сведений о состоянии здоровья, которые Заказчик добровольно сообщает в ходе психологической работы, относится к специальным категориям персональных данных (ст. 10 ФЗ № 152-ФЗ) и осуществляется на основании отдельного документа — «Согласие на обработку специальных категорий персональных данных».

8.4. Контакты по вопросам обработки персональных данных: psy@anyamalets.ru. Срок ответа — 30 календарных дней с даты получения обращения.

9.1. Заказчик вправе:

• получать от Исполнителя оказание Услуг в объёме и количествах, соответствующих условиям настоящего Договора;
• получить доступ к Услугам при полной оплате;
• изменить время предоставления Услуг при уведомлении Исполнителя за 24 часа;
• в любой момент в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказаться от дальнейших Услуг без объяснения причин и получить возврат оплаты за неоказанные сессии в течение 10 рабочих дней;
• использовать полученные в ходе предоставления Услуг материалы только в личных целях.

9.2. Заказчик обязан:

• оплатить Услуги в соответствии с пунктами настоящего Договора и Приложениями к нему;
• в назначенное время переходить по ссылке-приглашению, подключив вебкамеру и микрофон. В случае опоздания время опоздания вычитается из продолжительности консультации. Последствия пропуска или опоздания более чем на 15 минут регулируются п. 5.9 настоящего Договора;
• предоставить Исполнителю адрес своей электронной почты для официальной коммуникации (направление ссылок на онлайн-платформу, материалов сессий, организационных уведомлений);
• осуществлять отмену или перенос индивидуальной консультации не позднее, чем за сутки до назначенного времени;
• обеспечить со своей стороны наличие качественного технического оборудования и доступа к телекоммуникационным сетям, а также тихое закрытое помещение, где Заказчика не слышат и не прерывают. Проведение сессии из общественных мест (улица, кафе, транспорт) не позволяет обеспечить терапевтическое качество работы;
• использовать полученные информацию, материалы, рекомендации и любые иные сведения только в личных интересах;
• соблюдать этику и правила участия;
• не использовать материалы в коммерческих продуктах без согласия Исполнителя.

Заказчик вправе по своему усмотрению сообщить Исполнителю сведения о приёме медикаментов, наличии психиатрических или иных диагнозов, особенностях состояния здоровья, если считает это значимым для работы. Сообщение таких сведений является добровольным и регулируется отдельным Согласием на обработку специальных категорий персональных данных. Между сессиями Заказчик и Исполнитель совместно определяют объём практики, упражнений и домашних заданий; их выполнение является элементом терапевтического процесса, а не договорной обязанностью Заказчика.

9.3. Исполнитель вправе:

• прервать или перенести сессию, если Заказчик находится в состоянии, ограничивающем способность участвовать в психологической работе (алкогольное или иное токсическое опьянение). Психологическая помощь в таком состоянии не оказывается, поскольку не может быть эффективной. Прерванная по этой причине сессия считается проведённой. При систематическом повторении Стороны обсуждают целесообразность продолжения работы либо Исполнитель даёт рекомендации по обращению к специалистам по работе с зависимостями;
• при выявлении у Заказчика состояний, требующих помощи другого уровня (психиатрической, наркологической, медицинской), пересмотреть совместно с Заказчиком план работы и при необходимости дать направления к коллегам или другим специалистам;
• в порядке ст. 782 ГК РФ в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего оказания Услуг в случае грубых и систематических нарушений Заказчиком условий настоящего Договора, в том числе: неоплата согласованных сессий, повторные опоздания свыше 15 минут, агрессивное поведение или угрозы в адрес Исполнителя. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя оплата за неоказанные сессии возвращается Заказчику в течение 10 рабочих дней. Исполнитель при возможности предлагает Заказчику рекомендации по обращению к коллегам подходящей специализации;
• в любой момент в порядке п. 2 ст. 782 ГК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора без объяснения причин. В этом случае Исполнитель уведомляет Заказчика заранее, возвращает оплату за неоказанные сессии в течение 10 рабочих дней, при возможности проводит завершающую сессию для безопасного завершения работы и даёт рекомендации по обращению к коллегам подходящей специализации;
• изменять формат и график оказания Услуг;
• привлекать третьих лиц для технического обеспечения оказания Услуг (сервисы записи на консультации, платёжные системы, банки, почтовые сервисы, видеоплатформы), без передачи им содержательной информации о Заказчике; перечень обработчиков и порядок передачи персональных данных определены в  Политике обработки персональных данных;
• отказать в дальнейшем оказании Услуг при систематическом нарушении условий.

9.4. Исполнитель обязуется:

• осуществлять Услуги согласно назначенному времени и заявке Заказчика. В случае изменения времени предоставления Услуг Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до начала действия таких изменений, и предложить новое время. При невозможности назначения нового времени по инициативе Исполнителя он обязан вернуть денежные средства. Возврат денег осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней по заявлению Заказчика на его расчётный счёт. При отмене сессии Исполнителем менее чем за 24 часа не по причинам непреодолимой силы и не по документально подтверждённой болезни Исполнителя — оплата за отменённую сессию по выбору Заказчика возвращается в течение 10 рабочих дней либо засчитывается в счёт будущей сессии, и дополнительно на следующую сессию после отменённой Заказчику предоставляется скидка 100%;
• обеспечивать со своей стороны наличие высокого качества технического оборудования и доступа к телекоммуникационным сетям;
• сохранять конфиденциальность консультирования, кроме случаев, предусмотренных пунктом 7 настоящего Договора;
• высылать Заказчику ссылку-приглашение для перехода на согласованную онлайн-платформу не позднее, чем за 10 (десять) минут до запланированного времени оказания Услуг;
• оказывать Услуги надлежащим образом и в соответствии с пунктами настоящего Договора и приложениями к нему;
• соблюдать конфиденциальность и защищать ПДн;
• информировать Заказчика об изменениях в оказании Услуг;
• отвечать на сообщения Заказчика между сессиями по организационным вопросам (время встречи, домашние задания, материалы). Содержательные вопросы обсуждаются на сессиях, если не согласовано иное.

10.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Исполнитель не гарантирует конкретного результата и линейного улучшения состояния Заказчика. Заказчик осознаёт, что эффективность консультирования зависит от множества факторов, и принимает ответственность за своё участие и интерпретацию результатов.

11.1. Все споры решаются Сторонами в досудебном порядке. Претензии направляются на e-mail Исполнителя и рассматриваются в течение 30 дней с даты получения. В случае невозможности досудебного разрешения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (по выбору Заказчика — по месту его жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя).

12.1. Все материалы, предоставляемые Заказчику в рамках оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь, текстами, методиками, упражнениями, схемами, видео- и аудиофайлами, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве. Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное право на личное использование этих материалов исключительно в рамках личного обучения, самопомощи и саморефлексии. Запрещается любое копирование, распространение, переработка, размещение в открытом доступе, продажа, а также передача третьим лицам указанных материалов без предварительного письменного согласия Исполнителя. Нарушение указанных условий влечёт ответственность в соответствии с действующим гражданским и административным законодательством РФ. В случае нарушения настоящего условия Заказчик обязуется возместить Исполнителю все убытки, включая судебные расходы, и компенсировать ущерб в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в значении ст. 401 ГК РФ: стихийных бедствий, пожаров, эпидемий, военных действий, актов государственных органов, масштабных аварий на сетях связи, делающих исполнение объективно невозможным. Локальные технические обстоятельства на стороне Заказчика регулируются п. 5.9 настоящего Договора.

13.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения обязательств. Актуальная версия размещена на Сайте.

Все обращения, связанные с реализацией прав субъектов персональных данных, а также любые претензии и официальные уведомления, направляются по следующим контактам:

Ответ на обращение предоставляется в течение 30 календарных дней с даты получения, если иное не предусмотрено законодательством.

Стоимость услуг Исполнителя по настоящему Договору составляет:

Стоимость конкретной Услуги фиксируется в момент согласования заявки между Сторонами и до её оплаты. После оплаты стоимость не изменяется в течение одного года с момента заключения Договора в соответствии с п. 4.4 настоящего Договора.